当当：号称中国的头号网店

xgwu

作为当当的“钻石卡会员”，我现在却对当当厌恶再厌恶。虽然我从当当下了41张订单，出错的仅是一张，但我觉得就这张，就足以反映出当当极端的效率低下。
这张订单号 额是156.5元， 上付款时间是2007-3-1，订单中的10本书，我到现在都没有收到，现在是2007-6-11，已经相隔3个多月。最初打电话给当当，当当都要我再等等，等书回库房；以后再打电话，他们说会帮我反映问题；再打电话，也就是2个月以后，当当说会去找快递询问。然后快递来了，说来询问情况，然后说要回去核实。不久当当发来短信，说单子已经发出，并且有签收章。我要求他们给我看单子的签收章，没有音讯。今天我有打电话给当当，依然是说会尽快处理，会跟领导反映。。。
就这样从春天等到夏天，一张单子，付了银子，却拿不到东西，先后打了10多个电话。当当，中国的头号 店，依然继续答复我，要我再等等。

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

paul

打电话给东升。。。

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

deathkin

一直对当当感觉不怎样

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

Electric

可能是被别人冒签掉了……别说书，偶门这疙瘩连港澳通行证的专递，只要你给快递费，就可以拿走，根本不查核身份证什么的……

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

彩云指南

一样的，我之前给我家ld买一本书也是这种：最初打电话给当当，当当都要我再等等，等书回库房；以后再打电话，他们说会帮我反映问题；再打电话……
后来怒了，每天电话，最后多的不说，直接要求退款，1个月以后终于把钱退了，从此跟当当说白白
某天顿悟：当当嘛，上当的当

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

xgwu

1、如果是签单过了，那至少1个月内，就应该答复我，说明已经签单过了，并且出示签单证明；
2、实际上他们一直说是快递的问题，说积压在快递库房，2个月后，突然说已经签单过了，但是不给我看签单证明。
对我而言，就是花了156.5元，打了十多个电话，结果既没有收到书，也没有看到任何签收证明，更不要说退款，每次答复只是一堆的“抱歉”，一堆的“尽快处理”、一堆的“再等等”。

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

xgwu

另外，当当还有一点非常的WS，他们的客服电话，其实有那种专线，只要市话费用（当然不能指望他们800免费电话），但这个电话不显示在显要的页面，只是在你提交订单成功的页面上，显示这个电话：95105969
一般好不容易在 页上找到的则是长途电话，010－xxxxxxxx

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

qddp

谁来保护消费者昂

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

xgwu

我都不知道通过什么渠道来 诉这种无良 店

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

Electric

直接要求退款吧。
如果是对方声称已经快递出来，要求对方告知快递单号等等……现在不是快递都可以 上查询的么～
现在起打给它的一切电话请录音。
然后发一封正式的公文信件给它，列明何时订单、何时付款、何时做过催货动作（电话、E-mail等，能列明每一次最佳），告知最后期限和要求（要货或要退款），并列明期限后的动作，例如可以选以下之一：
1.到达期限的第一个工作日，将到公安机关报案（一般应该是由经侦分局受理的），告该 站犯商业 罪，请求公安机关立案侦查。
2.直接采取法律行动，以违反《合同法》控诉。
3.媒体行动。这个是商业 站最怕的，但一般媒体尤其是电视媒体，没有熟人的话，一般不接这种case因为担心后续法律纠纷涉及自身。
4.到本地消委会 诉。

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

HyperGun

只买过一次，还算顺利，就是慢，尤其习惯淘宝快递的速度以后。
看来以后要慎重考虑了。

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[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:05 编辑 [/ ]

GiGi

一向对当当印象不好，只买过两次书，第一次速度奇慢但毕竟到了，第二次订单下去干脆石沉大海。好在我在北京，一向是选择货到付款。
相比之下，卓越网高效且准确得多。周末在当当和卓越分别买了几本书，今天早晨一上班，卓越的书就送到了，当当的现在还没有消息。要不是因为那本书卓越没有，绝不会再跟当当打交道的。

皓

当当不是可以选择货到付款吗？等快递把书送到后再付。

我在当当上也零星买了一些建筑的书籍，感觉速度尚可，两到三天内基本能送到（我暂居上海）。

一般我也很少上网买书，基本上是在书店里找不到或者有时候实在懒的出门时才会上当当。其实折扣并不比有些书店低。

Electric

我一般在卓越买，价格通常比当当低一点。只有卓越没有的，才去当当买——好像只买过一次，可是三天两头老是有当当的广告短信来，烦死——卓越只发广告E-mail而已。

红心之王

我一向都是到付……与同被当当短信骚扰的楼上兄弟握手

piloteer

我倒是喜欢当当超过卓越，卓越现在的书品种少，弄得像个百货店，不伦不类。加急的单子，过去3天了，都没有送出来。说是免送货费，照样收走。投诉无效。当当倒是用到现在没啥毛病，就是过年的期间慢点。这个正常。

当当至少还有点像书店。卓越像个杂货铺

GiGi

当当的书今天也到了，只比卓越晚了一天，还不错。

原帖由 <i>GiGi</i> 于 2007-6-11 23:42 发表<br />
一向对当当印象不好，只买过两次书，第一次速度奇慢但毕竟到了，第二次订单下去干脆石沉大海。好在我在北京，一向是选择货到付款。<br />
相比之下，卓越网高效且准确得多。周末在当当和卓越分别买了几本书，今天早晨 ...

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