红军 发表于 2011-12-26 21:40

你用过--售后服务吗


下述文字出自个人真实事件，



1.
自美国买的PATAGONIA鞋子后跟坏了，穿着时间不长，频率也不是最多，原因应该属于设计的问题。本想放弃，后心血来潮尝试和国内CORA（国内的PATAGONIA代理）联系。服务人员很热情，要求我拍照片，并主动帮我与美国联系，因我发票没有，只记得应该是BACKCOUNTRY购得。等待数周，被否定。同时我不是国内购得，不能给我提供维修或者更换。

小失落……但还是感谢他们的帮助。



于是，



我自己写邮件给PATAGONIA客服，告知我的情况，很快收到他们回复，告知我相关要求及流程，很简单，就是按照网页上的“Returns, Exchanges…”要求照做即可，由于我找不到发票，所以具体金额也只是个大概的，我在Returns & Repairs Form上备注愿意补差价购新款美丽奴HOODY上衣一件。从淘宝找EMS花费150+人民币运往美国。漫不经心的等待，询问了一下，货物已经收到，无法修补，由于此产品是“Ironclad Guarantee”，并遗憾告知不能向中国邮寄产品，因区域销售限制，他们同意退我现金支票。时隔好几周，没看到支票，可能遗失在路上，最后他们直接把钱汇到了我的信用卡。



2.
TNFMAKALU棉服，年初给北京朋友测试，迟迟未归还，测试报告也没有，遗憾！到手可能由于失误将衣服正面划破，寻找TNF微薄小助手，同样被热情接待，询问何处购得的衣服，索取破损照片，进过沟通，最后被告知无法修补。我微薄最后留言，难道你们没有和GTX一样的粘片吗？



3.
华巍在微薄以及网站上宣传，愿意义务的帮助修补破损羽绒服，我询问了一下，淡淡愿意试一下，后看到实物，告知，的确比较难补，愿意尝试一下，死马当活马衣。



论坛里面有很多帖子诉说相关售后服务，如JESPER的始祖鸟“以旧换新”，DARZUI的TILLEY更换；关于国内销售的品牌，积极反馈聊聊无几。国内的售后服务除了服务态度不是蛮横霸道，其他根本没有任何实质变化，失败！

zhujie1225 发表于 2011-12-26 22:22

TNF的MAKALU找个贴爱的补补就行了

polestar1219 发表于 2011-12-26 23:37

返修过一件鸟的冲锋衣。呵呵

工兵pro 发表于 2011-12-27 01:35

tear-aid有点厚，现在买了卷3m tough duct感觉还不错，有all weather 和透明的很多种

纳斯卡 发表于 2011-12-27 01:42

半年前买过一个Coleman的cooler，用了一个多星期尝试去换货，原因是因为size和后备箱不匹配。
cashier爽快的直接退钱了，满脸笑容地说你再去挑一个喜欢的吧。

darzui 发表于 2011-12-27 08:10

更正一下，tilley不是更换，而是白送个新帽子
免费更换的是msr两个帐篷

红军 发表于 2011-12-27 09:14

回复 5# 纳斯卡 的帖子

你是不是移民加拿大了

兔老虎 发表于 2011-12-27 09:17

LS,总之不是在天朝。

piloteer 发表于 2011-12-27 11:17

REI最高，哪家不给修的，就拿去退。所有购买有记录。虽然价格高点，譬如买保险了

Mega 发表于 2011-12-27 22:25

我想来想去，东西都是用坏掉的。

鸡肚皮 发表于 2011-12-27 22:56

用过一次，水电的东西，售后非常好，还送了些衣车轮

marshal 发表于 2011-12-28 12:38

帮一个朋友联系过C3起球的问题（大面积的那种），巴塔官网的回复是建议用修毛球器自己处理下或者发回美国替换（买家承担来回运费），因邮费大出衣服本身价格而作罢

彩云指南 发表于 2011-12-28 19:32

几年前，leki最下边一截被我弄弯了，给leki邮件，旗云直接联系的我。给了个批发价买了最下边的一截。

红军 发表于 2011-12-28 22:16

回复 12# marshal 的帖子

哈哈，内衣是贵了点。

qddp 发表于 2011-12-29 08:48

曾经因MSR HUBBA HUBBA 压胶脱落，发生溶硅现象联系过国内代理，杳无音信，曾经打算写邮件给米国MSR，因为是代购品一直没写，拖了又拖，长期习惯了没有售后的结果，不知道06年款的HUBBA人家还管不，呵呵

darzui 发表于 2011-12-29 09:15

原帖由 qddp 于 2011-12-29 08:48 发表 http://www.gearer.info/bbs/images/common/back.gif
曾经因MSR HUBBA HUBBA 压胶脱落，发生溶硅现象联系过国内代理，杳无音信，曾经打算写邮件给米国MSR，因为是代购品一直没写，拖了又拖，长期习惯了没有售后的结果，不知道06年款的HUBBA人家还管不，呵呵
写吧，肯定给换。我换的2个就是代购的，这种事国内代理不会管的，厂家会管。

萧瑟秋风 发表于 2011-12-29 10:12

DT Swiss后轮快拆不好用 直接给我邮来个新的 同时收走旧的回去研究
Oakley鼻托 同上 旧的不要了
Shimano XT手拨断了 邮回去后给换了新的

qddp 发表于 2011-12-29 12:46

原帖由 darzui 于 2011-12-29 09:15 发表 http://gearer.info/bbs/images/common/back.gif

写吧，肯定给换。我换的2个就是代购的，这种事国内代理不会管的，厂家会管。
回头就写，有进展再来说说，呵呵

faintty 发表于 2011-12-29 15:10

OR的雪套穿坏了，给换了个新款。

cloudc 发表于 2011-12-29 21:55

淘宝入的HAGLOFS TIGHT L，（不是现在这批的，两年前入的，不过想想应该也是厂货）。腰带掉了，写信给瑞典HAGLOFS，直接给我寄了一对，后来又掉（自己松掉的），再写，再寄，现在自己买了对扣具改造了下，不再掉了……

没问发票，不知道多几个人写信能不能拼出只包来……

[ 本帖最后由 cloudc 于 2011-12-29 21:58 编辑 ]
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