下述文字出自个人真实事件,
1.
自美国买的PATAGONIA鞋子后跟坏了,穿着时间不长,频率也不是最多,原因应该属于设计的问题。本想放弃,后心血来潮尝试和国内CORA(国内的PATAGONIA代理)联系。服务人员很热情,要求我拍照片,并主动帮我与美国联系,因我发票没有,只记得应该是BACKCOUNTRY购得。等待数周,被否定。同时我不是国内购得,不能给我提供维修或者更换。
小失落……但还是感谢他们的帮助。
于是,
我自己写邮件给PATAGONIA客服,告知我的情况,很快收到他们回复,告知我相关要求及流程,很简单,就是按照网页上的“Returns, Exchanges…”要求照做即可,由于我找不到发票,所以具体金额也只是个大概的,我在Returns & Repairs Form上备注愿意补差价购新款美丽奴HOODY上衣一件。从淘宝找EMS花费150+人民币运往美国。漫不经心的等待,询问了一下,货物已经收到,无法修补,由于此产品是“Ironclad Guarantee”,并遗憾告知不能向中国邮寄产品,因区域销售限制,他们同意退我现金支票。时隔好几周,没看到支票,可能遗失在路上,最后他们直接把钱汇到了我的信用卡。
2.
TNFMAKALU棉服,年初给北京朋友测试,迟迟未归还,测试报告也没有,遗憾!到手可能由于失误将衣服正面划破,寻找TNF微薄小助手,同样被热情接待,询问何处购得的衣服,索取破损照片,进过沟通,最后被告知无法修补。我微薄最后留言,难道你们没有和GTX一样的粘片吗?
3.
华巍在微薄以及网站上宣传,愿意义务的帮助修补破损羽绒服,我询问了一下,淡淡愿意试一下,后看到实物,告知,的确比较难补,愿意尝试一下,死马当活马衣。
论坛里面有很多帖子诉说相关售后服务,如JESPER的始祖鸟“以旧换新”,DARZUI的TILLEY更换;关于国内销售的品牌,积极反馈聊聊无几。国内的售后服务除了服务态度不是蛮横霸道,其他根本没有任何实质变化,失败!
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