聊聊售后
最近干了不少事情，也买了不少装备，不过统统是图便宜的，乐趣在于找deal，而不在于买什么。先说说干的事：
话说要去大峡谷国家公园露营，于是整出Sierra Designs Clip Flashlight帐扔进背包，到了营地才发现，外帐内壁犹如涂了层胶，粘粘的……
好在风吹一吹也就讲究用了。回到家中之后，心中总觉不爽，于是写信给SD，用摆事实讲道理的方法陈述我的痛苦遭遇，最终得到的答复是“您得把帐篷寄给我们，我们看看是不是质量问题”。话不多说，立马清洗帐篷，晾干打包，填写翻修卡，最终在临寄出前，发现这个外帐内侧貌似又不那么粘了……于是再找其他借口，比如内帐边角受力点压胶条有气泡，最终寄出。
除了这个帐，还有个Arc'Teryx的Quiver单肩三角包，防水涂层脱落，原因有点尴尬，当初买的是新加坡库存品，那天气，那湿度，再加上长期压存，最关键的是我一直拿它背我的笔记本，放些文件夹，重量加摩擦，最终发现防水涂层开始脱落。后来自从进了Arro 16，就把它束之楼阁了，带来美国后，一直觉得它英雄无用武之地，准备啥时候低价出掉算了，某日拿出来清洗，发现那涂层似土层般脱落，最终决定试试Arc'Teryx的Lifetime Warranty (产品的lifetime，不是我的)，结果寄去加拿大，花了我20美 ……同一日，和帐篷一起寄出。
4-5天后，我分别联系Sierra Designs和Arc‘Teryx，得到的答复都是一样的，都是不可修复性损伤，已经帮我下了新订单，会寄新的帐篷和新的背包给我。
最近还买了Arc'Teryx Bora 65，L号，按背长是相当合适的，可是按腰围，俺还没长到37英寸，所以多半是太大了，于是打电话给Arc'Teryx的时候顺便问了一下，这个腰带咋整？人说你先找经销商，这个腰带只要是全新的，就肯定可以换成小一号的，因为属于Warranty范围，于是联系Backcountry，人说第一次听说有这样的要求，人还说他们没有单独卖的腰带，人更加说你是从SAC上以超大折扣买的，一腰带的价格抵上半个包了。我说，你歧视SAC的顾客，歧视打折商品，我很不爽，而且是Arc让我找你的，说是属于Warranty，人老人家说他们绝对没有歧视，他们的理解上有点问题，让我收到包后把腰带寄回，他们和Arc联系给我换小一号的，这下我老人家才满意。
结论是，买东西要买Lifetime Warranty的，背包腰带不合适一定要换到合适的，看到国内很多同学要不买个L号背长合适，腰带就忍了，要不买个M号，只要腰带合适，背长就忍了。合适的背负，是厂商必须保证的！
还记得当初在新加坡买L背负的Crescent 75的时候，经销商帮我到处找合适的腰带，最后我也觉得麻烦，就拿个女款M算了。后来买Dana倒闭时，因为没有腰带配件可以挑，买Sluiskin 45的时候就为了腰带屈尊了个M码的，后来一直都觉得哪里别扭。
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[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 这算是美国消费者的售后心得了，跟俺们八竿子打不着啊。。
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[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 售后都是争取来的，条款都在那里摆着，零售商不执行，可以直接找厂商抱怨，零售商就不得不按着条款办事。
如果总是觉得不能和美国比，那就永远得不到那样的服务了。
原帖由 <i>choy</i> 于 2008-9-26 23:37 发表<br />
这算是美国消费者的售后心得了，跟俺们八竿子打不着啊。。 <br />
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[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 我们不想喝毒奶粉，这不也稀里糊涂喝了这么多年么，国外你争取有人给你解决，人家有这种服务意识和监督制约机制，国内谁吊你？
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[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 这个就是国产品牌的软肋，售后没有，所谓一锤子买卖。
我说的争取，还得是国外大品牌，我是没指望国内品牌短期内会开窍。
原帖由 <i>choy</i> 于 2008-9-26 23:49 发表<br />
我们不想喝毒奶粉，这不也稀里糊涂喝了这么多年么，国外你争取有人给你解决，人家有这种服务意识和监督制约机制，国内谁吊你？ <br />
[ [[ 3 61[/ 6] = 时时③ ③ =③ [/ [/
[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 美国真好……
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[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 咱们是中国，确实不能完全拿美国来比
但是呢，以我限的 诉次数，至少获得了两例不算失败的经历：
1、至电某电脑大厂 诉手提电脑故障（一年内维修接近十次），开始被接线MM冷嘲热讽。在我另打电话欲寻找主管经理 诉之后，该MM第二天主动回电道歉，并由我自选配置另行换回同价钱的新电脑一部。（购买价3万多一点，以该购买价为参考自选配置）
2、 诉电信公司收费方式不合理。至电12315及信息产业部。最后电信公司打电话过来协商，免除和条款不符的部分费用，约几十块钱。
结论就是：虽然你争取，也不一定会有好结果；如果你不争取，那一定不会有好结果。
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[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 这个说得在理，终生保固没成社会共识之前，我们得自己去争取。
如果真能顺顺利利得到Lifetime Warranty的服务，多花点钱我也愿意。
国内还没有哪个户外牌子有这项承诺吧？ 这个在理！
原帖由 <i>newbie</i> 于 2008-9-27 00:16 发表<br />
结论就是：虽然你争取，也不一定会有好结果；如果你不争取，那一定不会有好结果。<br />
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[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 对，有了Lifetime Warranty，至少厂家或者商家不会用“过保修期”来搪塞消费者。
原帖由 <i>Mega</i> 于 2008-9-27 00:18 发表<br />
这个说得在理，终生保固没成社会共识之前，我们得自己去争取。<br />
如果真能顺顺利利得到Lifetime Warranty的服务，多花点钱我也愿意。<br />
国内还没有哪个户外牌子有这项承诺吧？ <br />
[ [[ 38076[/ 6] = 时时╢ ╢ =╢ [/ [/
[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 只要有决心，经常打800电话（不能用自己的电话费） 诉，总是能解决问题的。这是我的经验。
[ [ =ⅵ冠ⅵ现ⅵ ⅵ ： ⅵ . 1088ⅵ =_ ⅵⅵ ⅵ . [/ [/
[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 这丫的在国内就是典型的刁民啊，呼吁国内所有户外店抵制此人啊！哈哈。。。。
[ [ =艹冠艹现艹 艹 ： 艹 . 1088艹 =_ 艹艹 艹 . [/ [/
[[本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ] 你丫肯定不是在说我吧！哈哈
那个Primus营灯还在用嘛？
原帖由 <i>radar</i> 于 2008-9-27 09:26 发表<br />
这丫的在国内就是典型的刁民啊，呼吁国内所有户外店抵制此人啊！哈哈。。。。 <br /> 谁告诉我国内有什么产品给Lifetime Warranty，而且能兑现Lifetime Warranty 我知道的国内有代理的有产品终身质保的国外品牌：（这些品牌的公司条款都有终身质保规定，代理商必须帮助消费者取得质保）
Arc'Teryx
MSR
Therm-A-Rest
Osprey
Princeton Tec
Platypus
Mountain Hardwear (港澳台地区有代理)
The North Face
Marmot
其他的大家再补充吧
Lifetime Warranty是指由于生产，材料，设计带给产品的缺陷引起的损伤，不是人为的，Lifetime是指产品的lifetime，不是使用人的lifetime，另外Warranty只针对第一用户，非转让用户。
原帖由 <i>丝绒</i> 于 2008-9-27 10:12 发表<br />
谁告诉我国内有什么产品给Lifetime Warranty，而且能兑现Lifetime Warranty <br /> Backcountry的服务真TMD好
东西坏了，退货啥的，都只一个邮件过去就搞定了 REI也很好，上次买了驱蚊水，用了一半去退，人问我有什么意见要反馈嘛？我说这烂东西就不惯用，招蚊子还，人认真的纪录下来，然后全额退款……
美国的Walmart最好，蛋糕吃一半也能退，出去玩不用带装备，买成套，3个月内用完了全额退……
原帖由 <i>rf0007</i> 于 2008-9-27 10:36 发表<br />
Backcountry的服务真TMD好<br />
东西坏了，退货啥的，都只一个邮件过去就搞定了 <br /> 原帖由 <i>Jesper</i> 于 2008-9-27 10:45 发表<br />
REI也很好，上次买了驱蚊水，用了一半去退，人问我有什么意见要反馈嘛？我说这烂东西就不惯用，招蚊子还，人认真的纪录下来，然后全额退款……<br />
美国的Walmart最好，蛋糕吃一半也能退，出去玩不用带装备，买成套 ... <br />
缺德啊～～～ 国内大品牌质保期内还凑合...
再便宜再贵也好
售后服务的费用早就含在价格里了。所以一句话：好好享受！中国售后服务的理念不对，能拖则拖，能赖则赖。非的搞到消费者发火、投诉。
如果，中国搞起美国的那套售后服务，那就不是现在的价格喽。
[ 本帖最后由 Ayala 于 2008-9-27 11:37 编辑 ]
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