GEARER 装备者

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 2934|回复: 38

聊聊售后

[复制链接]
发表于 2008-9-26 23:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近干了不少事情,也买了不少装备,不过统统是图便宜的,乐趣在于找deal,而不在于买什么。
先说说干的事:
话说要去大峡谷国家公园露营,于是整出Sierra Designs Clip Flashlight帐扔进背包,到了营地才发现,外帐内壁犹如涂了层胶,粘粘的……
好在风吹一吹也就讲究用了。回到家中之后,心中总觉不爽,于是写信给SD,用摆事实讲道理的方法陈述我的痛苦遭遇,最终得到的答复是“您得把帐篷寄给我们,我们看看是不是质量问题”。话不多说,立马清洗帐篷,晾干打包,填写翻修卡,最终在临寄出前,发现这个外帐内侧貌似又不那么粘了……于是再找其他借口,比如内帐边角受力点压胶条有气泡,最终寄出。
除了这个帐,还有个Arc'Teryx的Quiver单肩三角包,防水涂层脱落,原因有点尴尬,当初买的是新加坡库存品,那天气,那湿度,再加上长期压存,最关键的是我一直拿它背我的笔记本,放些文件夹,重量加摩擦,最终发现防水涂层开始脱落。后来自从进了Arro 16,就把它束之楼阁了,带来美国后,一直觉得它英雄无用武之地,准备啥时候低价出掉算了,某日拿出来清洗,发现那涂层似土层般脱落,最终决定试试Arc'Teryx的Lifetime Warranty (产品的lifetime,不是我的),结果寄去加拿大,花了我20美 ……同一日,和帐篷一起寄出。
4-5天后,我分别联系Sierra Designs和Arc‘Teryx,得到的答复都是一样的,都是不可修复性损伤,已经帮我下了新订单,会寄新的帐篷和新的背包给我。
最近还买了Arc'Teryx Bora 65,L号,按背长是相当合适的,可是按腰围,俺还没长到37英寸,所以多半是太大了,于是打电话给Arc'Teryx的时候顺便问了一下,这个腰带咋整?人说你先找经销商,这个腰带只要是全新的,就肯定可以换成小一号的,因为属于Warranty范围,于是联系Backcountry,人说第一次听说有这样的要求,人还说他们没有单独卖的腰带,人更加说你是从SAC上以超大折扣买的,一腰带的价格抵上半个包了。我说,你歧视SAC的顾客,歧视打折商品,我很不爽,而且是Arc让我找你的,说是属于Warranty,人老人家说他们绝对没有歧视,他们的理解上有点问题,让我收到包后把腰带寄回,他们和Arc联系给我换小一号的,这下我老人家才满意。
结论是,买东西要买Lifetime Warranty的,背包腰带不合适一定要换到合适的,看到国内很多同学要不买个L号背长合适,腰带就忍了,要不买个M号,只要腰带合适,背长就忍了。合适的背负,是厂商必须保证的!
还记得当初在新加坡买L背负的Crescent 75的时候,经销商帮我到处找合适的腰带,最后我也觉得麻烦,就拿个女款M算了。后来买Dana倒闭时,因为没有腰带配件可以挑,买Sluiskin 45的时候就为了腰带屈尊了个M码的,后来一直都觉得哪里别扭。

[ [  [   38075  [/   6] =       时时Ф     Ф    =  Ф [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
发表于 2008-9-26 23:37 | 显示全部楼层
这算是美国消费者的售后心得了,跟俺们八竿子打不着啊。。

[ [  [  www.306 1  [/   6] =  ㄇ冠ㄇ现ㄇ ㄇ :   ㄇ . 1088  ㄇ   =  _ ㄇ  ㄇ ㄇ . [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
 楼主| 发表于 2008-9-26 23:41 | 显示全部楼层
售后都是争取来的,条款都在那里摆着,零售商不执行,可以直接找厂商抱怨,零售商就不得不按着条款办事。
如果总是觉得不能和美国比,那就永远得不到那样的服务了。
原帖由 <i>choy</i> 于 2008-9-26 23:37 发表<br />
这算是美国消费者的售后心得了,跟俺们八竿子打不着啊。。
<br />

[ [  [  www.089518  [/   6] =  び冠び现び び :   び . 1088  び   =  _ び  び び . [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
发表于 2008-9-26 23:49 | 显示全部楼层
我们不想喝毒奶粉,这不也稀里糊涂喝了这么多年么,国外你争取有人给你解决,人家有这种服务意识和监督制约机制,国内谁吊你?

[ [  [   3 62  [/   6] =       时时厽     厽    =  厽 [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
 楼主| 发表于 2008-9-26 23:55 | 显示全部楼层
这个就是国产品牌的软肋,售后没有,所谓一锤子买卖。
我说的争取,还得是国外大品牌,我是没指望国内品牌短期内会开窍。
原帖由 <i>choy</i> 于 2008-9-26 23:49 发表<br />
我们不想喝毒奶粉,这不也稀里糊涂喝了这么多年么,国外你争取有人给你解决,人家有这种服务意识和监督制约机制,国内谁吊你?
<br />

[ [  [   3 61  [/   6] =       时时③     ③    =  ③ [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
发表于 2008-9-27 00:13 | 显示全部楼层
美国真好……

[ [  [  www.988051  [/   6] =  =冠=现= = :   = . 1088  =   =  _ =  = = . [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
发表于 2008-9-27 00:16 | 显示全部楼层
咱们是中国,确实不能完全拿美国来比
但是呢,以我限的 诉次数,至少获得了两例不算失败的经历:
1、至电某电脑大厂 诉手提电脑故障(一年内维修接近十次),开始被接线MM冷嘲热讽。在我另打电话欲寻找主管经理 诉之后,该MM第二天主动回电道歉,并由我自选配置另行换回同价钱的新电脑一部。(购买价3万多一点,以该购买价为参考自选配置)
2、 诉电信公司收费方式不合理。至电12315及信息产业部。最后电信公司打电话过来协商,免除和条款不符的部分费用,约几十块钱。
结论就是:虽然你争取,也不一定会有好结果;如果你不争取,那一定不会有好结果。

[ [  [  www.388502  [/   6] =  饣冠饣现饣 饣 :   饣 . 1088  饣   =  _ 饣  饣 饣 . [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
发表于 2008-9-27 00:18 | 显示全部楼层
这个说得在理,终生保固没成社会共识之前,我们得自己去争取。
如果真能顺顺利利得到Lifetime Warranty的服务,多花点钱我也愿意。
国内还没有哪个户外牌子有这项承诺吧?
 楼主| 发表于 2008-9-27 00:25 | 显示全部楼层
这个在理!
原帖由 <i>newbie</i> 于 2008-9-27 00:16 发表<br />
结论就是:虽然你争取,也不一定会有好结果;如果你不争取,那一定不会有好结果。
<br />

[ [  [  www.   [/   6] =  リ冠リ现リ リ :   リ . 1088  リ   =  _ リ  リ リ . [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
 楼主| 发表于 2008-9-27 00:26 | 显示全部楼层
对,有了Lifetime Warranty,至少厂家或者商家不会用“过保修期”来搪塞消费者。
原帖由 <i>Mega</i> 于 2008-9-27 00:18 发表<br />
这个说得在理,终生保固没成社会共识之前,我们得自己去争取。<br />
如果真能顺顺利利得到Lifetime Warranty的服务,多花点钱我也愿意。<br />
国内还没有哪个户外牌子有这项承诺吧?
<br />

[ [  [   38076  [/   6] =       时时╢     ╢    =  ╢ [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
发表于 2008-9-27 02:36 | 显示全部楼层
只要有决心,经常打800电话(不能用自己的电话费) 诉,总是能解决问题的。这是我的经验。

[ [  [  www.280 1  [/   6] =  ⅵ冠ⅵ现ⅵ ⅵ :   ⅵ . 1088  ⅵ   =  _ ⅵ  ⅵ ⅵ . [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
发表于 2008-9-27 09:26 | 显示全部楼层
这丫的在国内就是典型的刁民啊,呼吁国内所有户外店抵制此人啊!哈哈。。。。

[ [  [  www.988502  [/   6] =  艹冠艹现艹 艹 :   艹 . 1088  艹   =  _ 艹  艹 艹 . [/ [/

[[  本帖最后由 piloteer 于 2015-9-14 20:06 编辑 [/ ]
 楼主| 发表于 2008-9-27 09:58 | 显示全部楼层
你丫肯定不是在说我吧!哈哈
那个Primus营灯还在用嘛?
原帖由 <i>radar</i> 于 2008-9-27 09:26 发表<br />
这丫的在国内就是典型的刁民啊,呼吁国内所有户外店抵制此人啊!哈哈。。。。
<br />
发表于 2008-9-27 10:12 | 显示全部楼层
谁告诉我国内有什么产品给Lifetime Warranty,而且能兑现Lifetime Warranty
 楼主| 发表于 2008-9-27 10:33 | 显示全部楼层
我知道的国内有代理的有产品终身质保的国外品牌:(这些品牌的公司条款都有终身质保规定,代理商必须帮助消费者取得质保)
Arc'Teryx
MSR
Therm-A-Rest
Osprey
Princeton Tec
Platypus
Mountain Hardwear (港澳台地区有代理)
The North Face
Marmot

其他的大家再补充吧
Lifetime Warranty是指由于生产,材料,设计带给产品的缺陷引起的损伤,不是人为的,Lifetime是指产品的lifetime,不是使用人的lifetime,另外Warranty只针对第一用户,非转让用户。

原帖由 <i>丝绒</i> 于 2008-9-27 10:12 发表<br />
谁告诉我国内有什么产品给Lifetime Warranty,而且能兑现Lifetime Warranty
<br />
发表于 2008-9-27 10:36 | 显示全部楼层
Backcountry的服务真TMD好
东西坏了,退货啥的,都只一个邮件过去就搞定了
 楼主| 发表于 2008-9-27 10:45 | 显示全部楼层
REI也很好,上次买了驱蚊水,用了一半去退,人问我有什么意见要反馈嘛?我说这烂东西就不惯用,招蚊子还,人认真的纪录下来,然后全额退款……
美国的Walmart最好,蛋糕吃一半也能退,出去玩不用带装备,买成套,3个月内用完了全额退……

原帖由 <i>rf0007</i> 于 2008-9-27 10:36 发表<br />
Backcountry的服务真TMD好<br />
东西坏了,退货啥的,都只一个邮件过去就搞定了
<br />
发表于 2008-9-27 10:49 | 显示全部楼层
原帖由 <i>Jesper</i> 于 2008-9-27 10:45 发表<br />
REI也很好,上次买了驱蚊水,用了一半去退,人问我有什么意见要反馈嘛?我说这烂东西就不惯用,招蚊子还,人认真的纪录下来,然后全额退款……<br />
美国的Walmart最好,蛋糕吃一半也能退,出去玩不用带装备,买成套 ...
<br />

缺德啊~~~
发表于 2008-9-27 10:51 | 显示全部楼层
国内大品牌质保期内还凑合...
发表于 2008-9-27 11:35 | 显示全部楼层

再便宜再贵也好

售后服务的费用早就含在价格里了。所以一句话:好好享受!

中国售后服务的理念不对,能拖则拖,能赖则赖。非的搞到消费者发火、投诉。

如果,中国搞起美国的那套售后服务,那就不是现在的价格喽。

[ 本帖最后由 Ayala 于 2008-9-27 11:37 编辑 ]
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|GEARER 装备者 ( 皖ICP备19007127号|皖公网安备34010402701726号 )

GMT+8, 2025-2-25 08:46

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2024 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表