聊聊售后

Ayala

原帖由 <i>elvia</i> 于 2008-9-27 10:49 发表<br />
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缺德啊～～～

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错、存在即合理。

丝绒

忽然想起当年当街砸电视，砸奔驰的事情了...

Mega

先狂用一顿再给退货的事儿，我觉得自己做不到，脸皮还不够“厚”啊。

radar

原帖由 <i>Jesper</i> 于 2008-9-27 10:45 发表<br />
REI也很好，上次买了驱蚊水，用了一半去退，人问我有什么意见要反馈嘛？我说这烂东西就不惯用，招蚊子还，人认真的纪录下来，然后全额退款……<br />
美国的Walmart最好，蛋糕吃一半也能退，出去玩不用带装备，买成套 ...

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这个是个怪圈，如果国内哪个户外店敢这样做。我估计没半年肯定倒。国情不一样啊。。。

那营灯一次没用，摆在家里当装饰平了。主要是用不上，出去时候带营灯的人太多，我太懒不愿背。

小强

国内售后确实有很多问题 消费者的整体素质也有上升空间

rf0007

似乎看过一篇文章，说的就是这个“用完了就退”的现象
最后得出的结论是：吃亏就是占便宜，美国佬比我们精多了。
似乎这个结论挺合理的
因为Backcountry/REI服务好退换货质保都很不错，所以买东西首先就是REI/Backcountry等，相反的，因为有次跟mountainplus扯过皮（扣了钱，只寄了一半的货，说库存不够，发了五六封邮件，拖了一周多才给回复），估计以后再也不上那买东西了。

Jesper

恩，差不多，我现在就主打这两家，店大了才有好折扣，上次在REI的网上抢衣服的时候忘记了购物车里还有顶MSR的帐篷，付完钱才发现，问了一下多久能退，客服蒙了，说俺们每规定退货期限，我说我明年去退可以嘛？答曰：“后年都行”……

原帖由 <i>rf0007</i> 于 2008-9-27 14:02 发表<br />
似乎看过一篇文章，说的就是这个“用完了就退”的现象<br />
最后得出的结论是：吃亏就是占便宜，美国佬比我们精多了。<br />
似乎这个结论挺合理的<br />
因为Backcountry/REI服务好退换货质保都很不错，所以买东西首先就是RE ...

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鸡肚皮

原帖由 <i>Jesper</i> 于 2008-9-27 21:42 发表<br />
恩，差不多，我现在就主打这两家，店大了才有好折扣，上次在REI的网上抢衣服的时候忘记了购物车里还有顶MSR的帐篷，付完钱才发现，问了一下多久能退，客服蒙了，说俺们每规定退货期限，我说我明年去退可以嘛？答 ...

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美国真TMD好……

Jesper

米田共和国不好嘛？;)

原帖由 <i>鸡肚皮</i> 于 2008-9-28 00:44 发表<br />
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美国真TMD好……

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dreamerz

别人有这么好的服务是因为这个社会的大环境好，人和人相处的成本低，大家基本没有太多钻空子的现象。
如果我们看着这些宽松的条理就开始满眼放光、充分利用，那别人也会与时俱进，并给中国人民冠上美丽的帽子！

Jesper

师太说的是！
根据目前收集的数据显示，美国这里蛋糕吃一半退的都是红毛鬼，华人好个面子，除非东西有问题，不然丢不起这个人……

原帖由 <i>dreamerz</i> 于 2008-9-28 01:38 发表<br />
别人有这么好的服务是因为这个社会的大环境好，人和人相处的成本低，大家基本没有太多钻空子的现象。<br />
如果我们看着这些宽松的条理就开始满眼放光、充分利用，那别人也会与时俱进，并给中国人民冠上美丽的帽子！

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piloteer

拿美国做得最好的店，来和中国一般的店比，是不大公平的。

也不是美国任何一家店都能做到这种服务的，如果在美国的，可以去多试试一些local的店，看看是不是也都是这样no question ask，15%的restocking fee才是常态。或者说，3~5年前的美国也还没有这样的服务呢。比如circut city，best buy等，都至少要15%，当然，现在的店都越来越讲究服务了，Fry‘s electronics是no question ask，不过还是需要原来的包装。退虽然方便了，但店里的服务是不大好的，店员屁也不懂，想买啥自己研究去吧。

其它比如TJMAXX, MARSHELL啥的，都有30天的限制，然后要tag，receipt啥的都齐全才能退呢。

而如果有这些要求的话，大部分中国的店也能做到。至少上海的很多店都如此，只是大部分这里的人年轻，不当家罢了。比如，上海的新世界，以前也一直是你no question ask，也有人拿了用过的去退，报纸上还报道过。我自己亲身经历，在市百一店，没有receipt，那张银行对账单，也给我退了。

也许中国各地情况不大一样，不过，至少中国也不是完全不能和美国比的。

Ayala

美国是极度商业化的国家，业绩就是王道，没有好的售后服务，业绩一定要折扣的。

说到底，商家早就或多或少把这部分费用算在成本里面，变相的最终还是消费者埋单。至少，我们公司是这样的。

所以，我们公司是90天的no question的政策，听过一些很离谱的案例，也就见怪不怪了。不管退了多少货，都跟供应商拿钱，然后，供应商再把费用分摊在报价里，如此，循环往复。。。

换句话说，国内的企业这样玩，消费者一样能享受，只怕到时候就不是现在的价格。当然，这还得配合相关软件的建立健全。

[ 本帖最后由 Ayala 于 2008-9-28 09:47 编辑 ]

Jesper

我觉得不是中国和美国比的问题，是消费者的意识问题，请问在国内买包有多少人想到背负和腰带可以要不同的码？又有多少人Lifetime Warranty的装备用了2－3年，出了问题去找厂家的？——当然不是指自己搞坏了去换的刁民，我是说由于产品本身设计缺陷／生产缺陷引起的（比如帐篷受力点在压胶处，压胶正常使用开胶）
简单的说Lifetime Warranty的保修成本绝对已经包括在产品售价里了，可是有多少人去利用这个Warranty呢？
关键不在于商家给不给你服务，而在于你开不开口，争取不争取。

小强

最近刚接触了此类服务 自用一个VAUDE的WIZARD 24+4的小包 防水拉链的齿咬合不住了 拉不上 包前几年在火XX买的 因此就通过火XXl联系南京VAUDE弄过去修理 前天打电话告诉我 弄好了 但是邮费要我自己出 30门 没多少钱 但是弱弱问一下 这样子的服务邮费是要自己出滴嘛？

piloteer

可以告诉你，米国也是如此。而且，是来回邮费。至少我的佳能相机就是如此。

Ayala

人都是一样的，如果国内有如何如何的退货承诺，撇开商家的执行度，大家也都会乐意接受的。

Jesper

我说的是保修，在国外如果商家没有退货承诺，厂家是不会直接接受你的退货的。保修属于售后范畴，商家起的是桥梁作用，最终执行是厂家。
如果厂家的条款有保修承诺，商家不执行是商家的问题，据我所知，最好的办法是直接联系厂家，然后由厂家联系商家（代理商）解决。

原帖由 <i>Ayala</i> 于 2008-9-28 10:57 发表<br />
人都是一样的，如果国内有如何如何的退货承诺，撇开商家的执行度，大家也都会乐意接受的。

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UHA

迪卡侬的售后还行.不过每家店标准还不是非常统一.