始祖鸟的热粘合技术不可靠，Naos 70胸带完全脱落（最后换了个Khamsin 70）

陶瓷虾

原帖由 <i>freeflight</i> 于 2009-8-22 13:30 发表<br />
Patagonia不是一般的爱护自己的羽毛。<br />
我的一条shelter stone硬壳裤子爬山划了个大三角口子，抱着尝试的心态送回去修，结果给免费换了条新的。同事的R2穿了十年，拉链坏了，送修，免费换了件新的。。。<br />
周围有 ...

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俺估计也是，一个公司的道德从平时的作为可以大致看出，这方面大概能和pata比的不多。

schiele

原帖由 <i>陶瓷虾</i> 于 2009-8-22 16:24 发表<br />
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俺估计也是，一个公司的道德从平时的作为可以大致看出，这方面大概能和pata比的不多。

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这种公司也不是很少巴, 比如刚买的Outdoor Research的gaiter, Outdoor Research的保修是infinite guarantee, 终身无条件保修保换保退.  另外, 买了几个Cutter的自行车小配件, 包装上就写着任何时候不满意都可以退换.

鸡肚皮

原帖由 <i>schiele</i> 于 2009-8-26 07:59 发表<br />
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这种公司也不是很少巴, 比如刚买的Outdoor Research的gaiter, Outdoor Research的保修是infinite guarantee, 终身无条件保修保换保退.&nbsp;&nbsp;另外, 买了几个Cutter的自行车小配件, 包装上就写着任何 ...

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比起世间（尤其国内）多如牛毛的公司，还是凤毛麟角

棕色的

小鸟说可以修，让我把包寄到加拿大去，还要付15美元清洁费。

我说我现在信不过所有的AC2系列的产品了，能不能给我换个别的包，bora什么的

小鸟说：我们非常理解您的心情，不过还是只能修……

鸡肚皮

原帖由 <i>棕色的</i> 于 2009-8-26 13:15 发表<br />
小鸟说可以修，让我把包寄到加拿大去，还要付15美元清洁费。<br />
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我说我现在信不过所有的AC2系列的产品了，能不能给我换个别的包，bora什么的<br />
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小鸟说：我们非常理解您的心情，不过还是只能修……

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始祖鸟哪有羽毛，都是化石

solartouch

原帖由 <i>鸡肚皮</i> 于 2009-8-26 13:21 发表<br />
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始祖鸟哪有羽毛，都是化石

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呵呵，LD和我说：鸟不做羽绒服也是有一定深层次缘由的……

schiele

原帖由 <i>棕色的</i> 于 2009-8-26 13:15 发表<br />
小鸟说可以修，让我把包寄到加拿大去，还要付15美元清洁费。<br />
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我说我现在信不过所有的AC2系列的产品了，能不能给我换个别的包，bora什么的<br />
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小鸟说：我们非常理解您的心情，不过还是只能修……

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根据它网上维修条款的解释, 15美元清洁费我的理解是没有清理干净的东西寄回去, 它才收清洁费. 自己清理好的就不会收费...

schiele

原帖由 <i>鸡肚皮</i> 于 2009-8-26 08:59 发表<br />
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比起世间（尤其国内）多如牛毛的公司，还是凤毛麟角

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我的意思是做户外的大厂有很好的终身保修的还是不少的. 国内的就不用提了, 不仅是国内的牌子, 国外的牌子到了国内卖,保修有时也要差一大快. 比如在美国不少网球鞋对鞋底有6个月的保修, 磨坏了就换一双, 同样的网球鞋在中国卖就没有这样的保修.

freeflight

终身保修很常见，但是Patagonia的是终身保退，保换，保修。不满意可以随时退货。大服装厂里少见吧

炮灰向前冲

哈哈~~恭喜!
坚定继续用BORA的决心~

盔甲

Bora用了六年继续用的飘过~~~

棕色的

在我的一再坚持下，小鸟同意给我换

于是我把破包发到加拿大，花费370块钱

小鸟收到包后问我想换什么，我说想试试Khamsin

于是今天收到了一个全新的Khamsin 70

虽然标价差了200刀，不是一个“档次”。不过考虑到我是拿一个破的旧包换了一个新包，而且从实用的角度我确实需要一个登山专用的包，对这个处理结果我还是比较满意。

看来小鸟也有类似“顾客对产品有任何不满都可以退换”的服务，只是小鸟还是有点儿鸡贼，先劝你修，实在不行了再给你换。

莫泰

还是给换了，可见LZ谈判力度很大啊！恭喜一下

wy5277

赫赫，楼主口才很棒唉

鸡肚皮

谈判技巧5星

jnccyd

估计是耍赖要回来的

应该200补差价，再要个小包，说做测试，哈哈

[ 本帖最后由 jnccyd 于 2009-9-24 20:25 编辑 ]

亚凡

进来PF一下。

棕色的

也没怎么谈判，就是坚持了一下

我的蹩脚英语就不贴了，小鸟给我的回复邮件如下

接到我的投诉后：

We are sorry to hear you are having an issue with your Naos pack. We can definitely take a look at the piece firsthand with a view to repairing / replacing under warranty as the situation dictates.

Included below is the information required to mail the product to us for evaluation and repair.

On the outside of the box please write:

"RA# 60191"
"Canadian Goods returning for warranty repair, no commercial value"

Ship to:
ARC'TERYX Equipment Inc.
100-2820 Underhill Ave.
Burnaby, BC
V5A 0A2

我说我不想修，小鸟回复说修一下很简单，还问我在哪儿买的：

I can understand your frustration with the sternum strap on your Naos backpack. This is not a problem that normally occurs with these packs. Unfortunately, you have received one that did have this problem. Fortunately, repairing this problem is quite simple.

Whereabouts did you purchase this pack?

我说我在SAC上买的，幸亏这次是胸带，要是肩带就麻烦大了。小鸟回复：

If you are not fully satisfied with your Naos, we can definitely look into getting you into a different model of pack. We will still have to receive and inspect your Naso pack before proceeding further.

If you are looking for a trekking style pack, I would highly encourage you to look at our Bora line. They are a very reliable pack and are our most popular pack.

Please send your pack to the address indicated in our previous emails.

我把包发过去，我的地址和相关的邮件都打印了放在包里。小鸟收到问我要什么型号：

we have received your pack and would like to offer you a replacement, as you had mentionned you were not at all satisfied with this model. Please let us know which model you would like instead.

我说想试试Khamsin，于是，就收到了Khamsin 70.

高度

卧曹，棕色这下你爽了o(∩_∩)o

darzui

原帖由 freeflight 于 2009-8-22 13:30 发表
Patagonia不是一般的爱护自己的羽毛。
我的一条shelter stone硬壳裤子爬山划了个大三角口子，抱着尝试的心态送回去修，结果给免费换了条新的。同事的R2穿了十年，拉链坏了，送修，免费换了件新的。。。
周围有人的 ...

都没有tilley给力，tilley是直接给个新的，不是换新的